Die Cus­to­mer Jour­ney beschreibt die „Rei­se“ eines Kun­den von der ers­ten Infor­ma­ti­on bis zum Ver­trags­ab­schluss und dar­über hin­aus. In der Ver­si­che­rungs­bran­che umfasst sie Kon­takt­punk­te wie Web­site, Bera­tung, Antrag, Scha­den­mel­dung und Kün­di­gung. Eine gute Steue­rung die­ser Rei­se ver­bes­sert Kun­den­zu­frie­den­heit und ‑bin­dung.

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